Mon Compte

Comment mes données personnelles sont-elles gérées ?

Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978 modifiée, le traitement de vos données à caractère personnel a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

Guérin Joaillerie prend les mesures physiques, techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de ces données à caractère personnel qu’elle est amenée à collecter, en vue notamment de les protéger contre toute perte, destruction accidentelle, altération et accès non autorisés.

La fourniture de vos données personnelles est nécessaire afin de permettre à Guérin Joaillerie d’effectuer les opérations relatives à la gestion de la relation client et celles visant à l’amélioration de ses services.

Les données personnelles sont ainsi collectées et traitées principalement dans le cadre de :
- L’inscription à la newsletter Guérin Joaillerie qui vise à informer des nouvelles offres et des avantages dont vous pouvez bénéficier
- La gestion de la commande
- L’établissement des factures
- La gestion des livraisons
- Suivi de la relation client tel que la gestion des réclamations - Gestion des réservations faites via le site

Comment puis-je avoir recours à ces données ?

Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des informations vous concernant. Pour cela, veuillez nous envoyer un mail à contact@guerin.com en précisant l’objet de votre requête.

Pour ce qui est de la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription en bas de page des newsletters que vous avez reçu. Votre demande sera prise en compte dans un délai de 24/48h.

Je souhaite créer un compte, comment faire ?

La création de votre compte client est indispensable si vous souhaitez passer commande, y compris si vous possédez déjà un compte dans une boutique Guérin Joaillerie. Pour le créer maintenant, cliquez ici.

1. L’identifiant unique sur le site est votre adresse e-mail. Elle nous permet d’identifier votre compte et vos commandes immédiatement en cas de besoin et facilite les échanges.
2. Vous choisissez vous-même votre mot de passe qui sera votre code secret (un minimum de 10 caractères contenant à la fois des chiffres et des lettres). Pensez à le noter quelque part, car votre mot de passe est conservé de manière cryptée et personne ne peut y avoir accès.
En cas d’oubli, le système vous génèrera un lien de renouvellement de mot de passe envoyé par e-mail à l’adresse indiquée comme identifiant dans votre compte.
3. Vous devez remplir le formulaire en indiquant votre adresse, qui vous sera proposée pour être votre adresse de facturation et qui pourra être utilisée pour vos commandes à venir.
4. Tous les champs obligatoires sont désignés par un astérisque (*), mais n’hésitez pas à compléter les autres afin de faciliter le traitement de votre commande et les échanges avec nos services.
5. Avant de valider les informations enregistrées dans votre compte client, il est indispensable de vérifier leur exactitude. Une erreur de saisie malencontreuse dans l’adresse e-mail perturbera le bon déroulement de votre commande ainsi que l’envoi des mails de suivi sur votre messagerie.
6. Si vous avez un compte dans une boutique Guérin Joaillerie, n’hésitez pas à sélectionner l’option qui vous permettra de faire remonter l’ensemble de vos commandes dans votre historique d’achat. Ainsi, vous disposerez de l’ensemble de vos factures et certificats d’authenticité. Attention, pour que cette fonctionnalité soit efficace, il saut réutiliser la même adresse email et nom et prénom que laissés en boutique.
7. Vous pourrez utiliser différentes adresses de livraison lors de l’enregistrement de vos commandes en utilisant votre Carnet d’adresses.
8. Après vérification de vos informations, validez le formulaire.
9. Un mail de confirmation vous sera envoyé sur lequel il faudra cliquer pour confirmer votre inscription.

Votre compte est créé !

Je souhaite modifier mes coordonnées. Comment faire ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées personnelles (civilité, nom, prénom, adresses postales, mots de passe, magasin préféré), en vous rendant sur votre compte client, rubriques Mes Informations.

Comment procéder pour supprimer mon compte ?

Il vous suffit d’envoyer un mail à contact@guerin.com. Votre demande sera prise en compte dans les plus brefs délais.

Pourquoi renseigner le questionnaire « mieux vous connaitre » ?

En répondant au type de bijoux que vous préférez, nous pouvons vous proposer les produits les plus appropriés à vos envies et à vos goûts. Ces informations peuvent être modifiées à tout moment depuis la rubrique Mon Compte > Mes Informations.

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    - Via notre formulaire de contact en ligne

    - Par téléphone au 01.42.72.02.21, du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 17h30 (hors jours fériés).

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    MOYENS DE LIVRAISON

    Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco.

    Si vous résidez hors de France, contactez notre Service Client pour étudier la faisabilité éventuelle d’une livraison.


    Les délais varient selon la disponibilité des produits ainsi que le mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.


    Les différents modes de livraison:


    1. Livraison en boutique Guérin (offerte quel que soit le montant de votre commande) : Vous devez venir muni d'une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre achat. Dans le cas où vous ne pourriez pas vous déplacer, merci de faire une procuration sur papier libre précisant que vous n'êtes pas en mesure de vous déplacer et d'y joindre votre photocopie de document d'identité.


    2. Livraison à domicile standard, ce service est assuré par La Poste avec un délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours (remise contre signature). La date de livraison est indiquée lors de la commande ainsi que le coût, qui pour rappel est gratuit à partir de 69 € d’achat.


    3. Vous avez besoin du bijou en 24h ? C’est également possible avec la livraison Express par DHL (remise contre signature) pour un coût de 11 €.

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    De nombreuses vérifications sont effectuées vers des serveurs d’autorisation pour valider votre numéro de carte, sa date de validité et son cryptogramme. De plus, toutes les informations relatives à votre carte sont cryptées et codées grâce au système 3D Secure : aucune information exploitable ne transite via le web.

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