Ma Commande

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco.

Les délais varient selon la disponibilité des produits ainsi que le mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.

Les différents modes de livraison :

1. Vous devez venir muni d'une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre achat. Dans le cas où vous ne pourriez pas vous déplacer, merci de faire une procuration sur papier libre précisant que vous n'êtes pas en mesure de vous déplacer et d'y joindre votre photocopie de document d'identité. Ces mesures sont mises en place pour éviter tout cas de fraude.
2. Dans le cas de la livraison à domicile standard, ce service est assuré par La Poste avec un délai de livraison annoncé par la poste de 2 à 3 jours (remise contre signature). La date de livraison est indiquée lors de la commande ainsi que le coût, qui pour rappel est gratuit à partir de 69 € d’achat.
3. Pour toute commande passée avant 9h, la livraison Express DHL vous permet de recevoir votre commande sous 24h ouvrées pour un coût de 11 €. Selon la disponibilité immédiate des produits.

Quelle différence entre l’adresse de livraison et l’adresse de facturation ?

Quelle que soit l’adresse de livraison (réception du colis) que vous enregistrez pour une commande, l’adresse de facturation (réception de la facture) doit impérativement être votre adresse postale personnelle.

Lors de votre commande vous aurez la possibilité de sélectionner votre adresse en tant qu’adresse de livraison ou se saisir une autre adresse. Celle-ci s’ajoutera automatiquement à votre carnet d’adresse.

Afin de faciliter le bon déroulement de la livraison, nous attirons votre attention sur l’importance de renseigner tous les champs utiles, notamment le digicode, le bâtiment, l’escalier, votre numéro de téléphone pour le livreur puisse vous joindre en cas de besoin, etc...

Qu’acceptez-vous comme moyen de paiement ?

De manière à vous proposer un large choix de moyens de paiement, nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard, American Express et le paiement Paypal.

Vous pouvez également faire appel à la solution de financement Cofinoga et payer en plusieurs fois sans frais. Vous pouvez également payer en plusieurs fois sur le site si vous possédez la carte Be Smart by COFINOGA (3x ou 10x à taux 0) à partir d'un montant de 150 €.

Mon code promotion ne fonctionne pas, pourquoi ?

Vous bénéficiez peut-être déjà d’une offre en cours qui n’est peut-être pas cumulable avec votre code promotion ou votre code n'est pas applicable au contenu de votre panier. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions d’utilisation de votre offre promotionnelle. Vous avez également la possibilité de nous envoyer un mail à contact@guerin.com ou via le formulaire de contact sur le site.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité par Carte Bleue ?

Lors de votre règlement (par carte bancaire, Visa ou American Express), vous indiquez différents éléments sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement. Ces informations permettent d’identifier la carte de paiement et d’éviter les abus et les fraudes. De nombreuses vérifications sont effectuées vers des serveurs d’autorisation pour valider votre n° de carte, sa date de validité et son cryptogramme.

De plus, toutes les informations relatives à votre carte sont cryptées et codées : aucune information exploitable ne transite via le site.

Je n’arrive pas à valider mon paiement, un code m’est demandé ?

Guérin Joaillerie utilise le système de sécurisation de paiement 3D Secure. Ce système permet de se prémunir contre les utilisations frauduleuses de cartes bancaires. Le code qui vous est demandé permet d'être sûr que le détenteur de la carte de paiement utilisée en est bien le propriétaire. Il vous est envoyé directement par SMS par votre banque. Sinon, c’est peut-être que vous n’avez pas encore informé votre banque de votre numéro de téléphone.

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    SERVICE CLIENT

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    - Via notre formulaire de contact en ligne

    - Par téléphone au 01.42.72.02.21, du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 17h30 (hors jours fériés).

    - Par voie postale à l'adresse suivante :
    Guérin Joaillerie - Service Client
    58 rue Bonaparte
    75 006 Paris.

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    MOYENS DE LIVRAISON

    Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco.

    Si vous résidez hors de France, contactez notre Service Client pour étudier la faisabilité éventuelle d’une livraison.


    Les délais varient selon la disponibilité des produits ainsi que le mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.


    Les différents modes de livraison:


    1. Livraison en boutique Guérin (offerte quel que soit le montant de votre commande) : Vous devez venir muni d'une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre achat. Dans le cas où vous ne pourriez pas vous déplacer, merci de faire une procuration sur papier libre précisant que vous n'êtes pas en mesure de vous déplacer et d'y joindre votre photocopie de document d'identité.


    2. Livraison à domicile standard, ce service est assuré par La Poste avec un délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours (remise contre signature). La date de livraison est indiquée lors de la commande ainsi que le coût, qui pour rappel est gratuit à partir de 69 € d’achat.


    3. Vous avez besoin du bijou en 24h ? C’est également possible avec la livraison Express par DHL (remise contre signature) pour un coût de 11 €.

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    PAIEMENT SÉCURISÉ

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    De nombreuses vérifications sont effectuées vers des serveurs d’autorisation pour valider votre numéro de carte, sa date de validité et son cryptogramme. De plus, toutes les informations relatives à votre carte sont cryptées et codées grâce au système 3D Secure : aucune information exploitable ne transite via le web.

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    PAIEMENT Acceptés

    De manière à vous proposer un large choix de moyens de paiement, nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard, American Express et le paiement Paypal.

    Vous pouvez payer en plusieurs fois sur le site si vous possédez la carte Be Smart by COFINOGA (3x ou 10x à taux 0) à partir d'un montant de 150 €.

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