Guérin Joaillerie attache une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée. La présente politique vise à vous informer de nos pratiques concernant la collecte, le traitement et le partage des données que vous nous fournissez en Boutique et/ou via nos sites e-commerce.

PRÉAMBULE

Nous considérons que vos données personnelles constituent des données confidentielles auxquelles nous apportons une vigilance particulière. Sont des données personnelles toutes données permettant de vous identifier directement ou indirectement, notamment votre nom, votre sexe, votre âge, votre adresse postale, votre n° de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse IP, ainsi que toutes autres données communiquées directement par vous, notamment sur notre site internet ou générées par votre navigation ou les contacts que nous pouvons avoir avec vous soit en Boutique soit via notre service client.Conformément aux obligations légales et réglementaires, nous recueillons, utilisons, partageons et conservons ces informations dans des conditions de sécurité renforcées et selon des durées limitées dans le temps, proportionnelles aux finalités pour lesquelles vous nous les avez communiquées.

  • Collecte des données

    Vous nous faites confiance pour le traitement de vos données et nous tenons à être transparents sur la manière dont nous les recueillons. Nous collectons les données que vous fournissez lorsque vous avez recours à nos services en boutique et/ou en ligne notamment, lorsque vous :

    • Naviguez et consultez notre site ;
    • Créez un compte client ;
    • Ajoutez des produits dans votre panier d’achat ;
    • Effectuez une commande ou une demande de retour sur nos sites ;
    • Vous inscrivez aux newsletters Guérin Joaillerie
    • Paramétrer dans votre espace client, vos préférences produits
    • Contactez notre service client ;
    • Posez une question ou répondez à une question sur le chat communautaire ; ou nos formulaires de contact
    • Participez à un jeu ou à un concours ;
    • Remplissez un formulaire de saisie d’informations, telle une réservation ou une demande de rendez vous en Boutique

    Par ailleurs, certaines informations demandées dans les bons de commande et les formulaires ont un caractère obligatoire et sont signalées par un astérisque. Leur collecte est essentielle au traitement de votre demande. Par conséquent, à défaut de réponse, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre demande.

  • Nature de données et finalités du traitement des données

    Le responsable de traitement est la société Guérin Joaillerie qui agit pour son propre compte et qui appartient au groupe Galeries Lafayette.

    Les informations recueillies vous concernant nous permettent de gérer, de faciliter vos achats, de mieux vous connaitre pour vous adresser des offres ciblées et ainsi d’améliorer et personnaliser nos services.

    Nous utilisons vos données personnelles en fonction des finalités pour lesquelles vous nous les avez transmises, lesquelles reposent sur l’un ou plusieurs des fondements légaux suivants :

    • L’exécution des services que nous vous proposons ;
    • Votre consentement ;
    • Nos intérêts légitimes ;
    • Une obligation légale, règlementaire, judiciaire ou administrative.

    Le tableau ci-dessous présente les données que nous sommes susceptibles de collecter, les façons dont nous les utilisons, ainsi que l'objectif attendu et intérêts légitimes.

  • Transmission des données personnelles à des tiers / sous-traitants

    Vos données personnelles peuvent être transmises à des prestataires externes qui les traitent pour notre compte, selon nos instructions, notamment dans le cadre du paiement en ligne, de l’expédition des commandes, de publicité, de la sécurité des systèmes informatiques ou encore dans le cadre de statistiques et d’enquêtes.La transmission de vos données à nos sous-traitants est encadrée afin de garantir la sécurité de vos données.Il s’agit notamment des sociétés tierces fournissant des services de support, des établissements financiers, des entités luttant contre la fraude, des prestataires de services technologiques, logistiques, de transport et de livraison, services clientèle et/ou services analysant les transactions réalisées dans nos Boutiques ou sur notre site internet afin d'offrir aux utilisateurs les garanties nécessaires pour des opérations commerciales.

  • Transmission des données personnelles à des tiers / entités du groupe Galeries Lafayette

    Afin de mieux connaître notre clientèle et de vous faire bénéficier d'offres commerciales appropriées, vos données personnelles peuvent être transmises à d’autres entités du Groupe Galeries Lafayette, et plus particulièrement aux filiales et Sociétés du Groupe Galeries Lafayette qui regroupe :

    • 44 Galeries Lafayette
    • BHV Exploitation
    • 1001 Listes
    • Louis Pion Royal Quartz
    • Instant Luxe
    • Bazar Chic
    • Galeries Lafayette DEUTSCHLAND
  • Transmission des données personnelles à des tiers / autorités étatiques

    Afin de nous conformer à des obligations légales, réglementaires, judiciaires ou administratives ou de répondre à des demandes des autorités administratives et judiciaires, nous pouvons être amenés à communiquer vos données à ces autorités à chaque fois que nous sommes juridiquement tenus de le faire.

  • Données anonymisées

    Nous sommes également susceptibles de partager avec des tiers autres que ceux identifiées des données anonymisées ou agrégées, à des fins statistiques, sans qu’il soit possible pour ces tiers de vous identifier de quelque façon que ce soit.

  • Transfert des données personnelles en dehors de l'Union Européenne

    Vos données personnelles sont traitées et hébergées sur des serveurs situés en Union Européenne ; toutefois, il est possible ponctuellement que celles-ci soient transférées à un sous-traitant dont les serveurs sont situés dans un pays tiers à l’Union Européenne.

    Le cas échéant nous vous en informerons et nous prendrons toutes les mesures nécessaires afin de garantir la sécurité de vos données et le respect des obligations légales et réglementaires. Nous nous assurerons notamment qu’elles soient protégées de la même manière que si elles étaient utilisées au sein de l’Union européenne.

  • Durée de conservation des données

    Nous conservons vos données pendant la durée de notre relation commerciale et en tout état de cause pendant la durée nécessaire à la finalité des traitements.Cette durée pendant laquelle nous avons besoin de vos données varie en fonction du type de données personnelles que vous nous avez transmises et de la finalité pour laquelle vous nous les avez communiquées.Outre la durée de conservation de vos données, celles-ci ne seront plus utilisées pour vous adresser des sollicitations commerciales via email et ou sms au-delà d’une durée de trois ans à compter de votre dernière interaction avec nous, c’est-à-dire notamment soit,

    • Votre dernière commande sur notre site ou achat dans l’un de nos magasins ;
    • Votre dernière connexion au compte client ou compte fidélité ;
    • Votre dernière communication avec le service client ;
    • Votre dernière interaction avec notre newsletter.
  • Droits des personnes concernées

    L’utilisation de vos données est possible soit en raison de l’exécution de nos relations contractuelles, soit parce que vous y avez expressément consenti, pour protéger et garantir nos intérêts légitimes ou encore pour répondre à une obligation légale.

    Toutefois, à tout moment, vous disposez d’un droit d’accès, de portabilité, de rectification et d’effacement de vos données ou de limitation de leur traitement. Vous pouvez exercer ces droits soit

    • Directement à partir de votre espace client : Lorsque vous êtes connecté à votre compte client sur notre site guérin.com, vous pouvez toujours vérifier et mettre à jour les informations vous concernant en accédant aux services de la page « MON COMPTE » > « MES INFORMATIONS » > « MODIFIER ». Les informations enregistrées dans votre compte sont stockées jusqu’à ce que ce dernier soit supprimé, sauf si vos données ne sont plus nécessaires à l’exécution de nos services.
    • Directement en magasin : vous pouvez demander la vérification et la mise à jour des informations vous concernant dans notre fichier informatique auprès de notre personnel en Boutique.
    • Par email ou courrier : Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de portabilité, de rectification et de suppression des données vous concernant dans les conditions prévues par les dispositions légales et réglementaires en faisant la demande par courrier auprès de : Guérin Joaillerie 58 rue Bonaparte 75005 ou par e-mail à l'adresse : contact@guerin.com

    Vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à ce que vos données personnelles soient traitées ou conservées dans nos fichiers.

    En matière de prospection, vous pouvez exercer votre droit d’opposition au traitement de vos données sans avoir à justifier d'un motif légitime. Si vous nous avez donné votre consentement pour que nous puissions utiliser vos données, par exemple, afin de vous envoyer des newsletters, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

    Si, pour quelle que raison que ce soit, vous considérez que notre réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), chargée de veiller à la protection des données personnelles sur le territoire français.

  • Sécurité informatique / Principe général

    Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos données personnelles et prévenir toute éventuelle destruction, perte, altération, divulgation, intrusion ou accès non autorisé à ces données, de manière accidentelle ou illicite.

  • Sécurité informatique / Sécurité des transactions

    Nous apportons une attention maximale aux questions de sécurité concernant le paiement en ligne ou en magasin. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions sur notre site. Nous avons adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement ; ainsi votre numéro de carte bancaire ne transite pas en clair sur internet.

    Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse URL de guerin.com commence par https:// (où le "s" signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet. Vos données bancaires sont cryptées et transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque, le Crédit Lyonnais. Elles ne sont en aucun cas conservées.

  • Sécurité informatique / Gestion des failles de sécurité

    Nous avons mis en place une procédure de prévention, de gestion, de remédiation des failles de sécurité et de notification des violations de données à caractère personnel, conformément aux dispositions légales et réglementaire. Cette procédure nous permet d’appréhender efficacement les vulnérabilités et les éventuelles violations de données personnelles.

    Nous nous engageons à notifier les cas de violation des données à caractère personnel dans les meilleurs délais et, si possible, 72 heures au plus tard après en avoir pris connaissance, à l’autorité de contrôle compétente, c’est-à-dire la CNIL, si la violation en question est susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés.

    Nous nous engageons également à vous avertir, dans les meilleurs délais, lorsque cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés. Nous vous communiquerons en outre les mesures prises pour remédier à la violation de vos données, y compris les mesures pour en atténuer les conséquences.

  • Sécurité informatique / Modification de la politique de vie privée

    Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. S’il s’avérait que ces modifications pouvaient conduire à une diminution de vos droits nous vous en informerons directement selon les moyens de contacts que vous nous avez communiqués.

  • Contact

    Pour toutes questions, vous pouvez vous adresser à notre service client joignable :

      • par téléphone au 01 42 72 02 21
      • par email à l’adresse contact@guerin.com

    Par ailleurs, Guérin Joaillerie, filiale du Groupe Galeries Lafayette a nommé un délégué à la protection des données. Ce dernier est joignable à l’adresse suivante : dataprotectionofficer@galerieslafayette.com et est propre à traiter les sujets suivants :

    • déposer une réclamation
    • question concernant la présente Politique Vie privée et la confidentialité
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    SERVICE CLIENT

    Vous pouvez contacter notre Service Client :

    - Via notre formulaire de contact en ligne

    - Par téléphone au 01.42.72.02.21, du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 17h30 (hors jours fériés).

    - Par voie postale à l'adresse suivante :
    Guérin Joaillerie - Service Client
    58 rue Bonaparte
    75 006 Paris.

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    Garantie 2 ans

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    MOYENS DE LIVRAISON

    Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco.

    Si vous résidez hors de France, contactez notre Service Client pour étudier la faisabilité éventuelle d’une livraison.


    Les délais varient selon la disponibilité des produits ainsi que le mode de livraison sélectionné. Les délais de livraison affichés courent à partir de la prise en charge de votre colis par le transporteur.


    Les différents modes de livraison:


    1. Livraison en boutique Guérin (offerte quel que soit le montant de votre commande) : Vous devez venir muni d'une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre achat. Dans le cas où vous ne pourriez pas vous déplacer, merci de faire une procuration sur papier libre précisant que vous n'êtes pas en mesure de vous déplacer et d'y joindre votre photocopie de document d'identité.


    2. Livraison à domicile standard, ce service est assuré par La Poste avec un délai de livraison annoncé de 2 à 3 jours (remise contre signature). La date de livraison est indiquée lors de la commande ainsi que le coût, qui pour rappel est gratuit à partir de 69 € d’achat.


    3. Vous avez besoin du bijou en 24h ? C’est également possible avec la livraison Express par DHL (remise contre signature) pour un coût de 11 €.

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    PAIEMENT SÉCURISÉ

    Lors de votre règlement (par carte bancaire, Visa ou American Express), vous indiquez différents éléments sur les pages sécurisées de notre prestataire de paiement Paybox. Ces informations permettent d’identifier la carte de paiement et d’éviter les abus et les fraudes.

    De nombreuses vérifications sont effectuées vers des serveurs d’autorisation pour valider votre numéro de carte, sa date de validité et son cryptogramme. De plus, toutes les informations relatives à votre carte sont cryptées et codées grâce au système 3D Secure : aucune information exploitable ne transite via le web.

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    PAIEMENT Acceptés

    De manière à vous proposer un large choix de moyens de paiement, nous acceptons les cartes CB, Visa, Mastercard, American Express et le paiement Paypal.

    Vous pouvez payer en plusieurs fois sur le site si vous possédez la carte Be Smart by COFINOGA (3x ou 10x à taux 0) à partir d'un montant de 150 €.

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    Certificat d'authencité

    Nos produits sont accompagnés d’un certificat d’authenticité.

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